Jak przeprowadzić audyt marki pracodawcy?
Audyt marki pracodawcy przeprowadzasz zazwyczaj wtedy, kiedy działasz już od jakiegoś czasu, ale widzisz, że coś w Twojej marce nie działa jak powinno. Być może nie udaje Ci się osiągnąć zamierzonych celów i chciałabyś znaleźć tego przyczynę. To jednak nie jedyna sytuacja. Jest jeszcze kilka innych kilka momentów, kiedy szczególnie powinniśmy przeprowadzić audyt. Co to za momenty?
- Moment, kiedy chcesz wprowadzić duże zmiany do sposobu funkcjonowania marki.
- Moment, kiedy decydujesz się na rebranding swojej marki.
- Moment, kiedy widzisz znaczny wzrost marki.
- Moment, kiedy obserwujesz długotrwały spadek sprzedaży.
- Moment, kiedy tracisz zaufanie swoich klientów
- Moment, kiedy startujesz z nową marką.
Element marki: znajomość i zrozumienie sensu i celu istnienia firmy
Zastanów się:
- Jakie skojarzenia z misją, wizją firmy mają kandydaci?
- Co wiedzą kandydaci na temat historii firmy? Czy wiedzą skąd firma postawiła na taki a nie inny cel swojego istnienia?
- Czy kandydaci wiedzą dlaczego firma istnieje i co ważnego robi dla świata, społeczności lokalnej?
- Jakie skojarzenia przychodzą pracownikom na myśli kiedy słyszą o misji, wizji firmy?
- Czy pracownicy są dumni z wizji, misji firmy i czy jest ona spójna z osobistymi przekonaniami pracowników?
- Czy pracownicy wiedzą kto jest najważniejszy dla firmy: klienci zewnętrzni czy pracownicy?
- Co wyróżnia firmę spośród innych? Produkty? Obsługa klienta? Troska o środowisko?
- Jakie cele biznesowe ma firma? Czy cele te są znane pracownikom?
- Czy pracownicy wiedzą jak ich codzienna praca przekłada się na realizację celów biznesowych firmy? jej wizji? jej misji?
Odpowiedzi na tak postawione pytania powinny opisywać sytuację idealną, kiedy to wszystkim pracownikom zależy na firmie tak samo, jak zależało na niej właścicielom w chwili powoływania firmy do życia.
Jakie źrodła informacji są pomocne?
Warto skorzystać z następujących źródeł wewnętrznych:
- Raporty z badań: satysfakcji, zaangażowania, zaufania, kultury organizacji, poziomu szczęścia w pracy
- Wywiady z pracownikami, którzy odchodzą z firmy
- Wywiady z kandydatami (którzy nie przyjęli oferty pracy)
- Wywiady z nowymi pracownikami (którzy są w trakcie procesu onboardingu)
- Wywiady z założycielami firmy, członkami zarządu
- Wnioski z podsumowania ocen rocznych pracowników
- Lista tematów poruszanych przez pracowników w rozmowach z zarządem, na konferencjach rocznych/kwartalnych
- Opinie klientów zewnętrznych, w tym badania satysfakcji klienta zewnętrznego
- Ewaluacja środków komunikacji wewnętrznej
- Ocena motywacji wewnętrznej pracowników
Dlaczego warto przeprowadzić audyt?
Na pierwszy rzut oka audyt może wydawać się zbędny. Ilość danych, które musisz przeanalizować jest olbrzymia, ponieważ musisz dokładniej przyjrzeć się różnym aspektom obecności swojej marki, zarówno offline, jak i online.
Analiza marki jest jednak niezbędna, jeśli chcesz zbudować silny biznes – generujący lepsze dochody i odporny na kryzysy. Silny biznes ma także wyższy poziom świadomości marki, co bezpośrednio przekłada się na lepszą sprzedaż i mniejszą rotację klientów.
Marki o ugruntowanej pozycji na rynku wydają mniej pieniędzy na pozyskanie nowych klientów. Wskaźnik powracających klientów jest również wyższy.
Wszystkie te aspekty to elementy zdrowej marki. Każdy z nich zwiększy Twoje zyski i pomoże podbić rynek docelowy
Pierwszym krokiem do stworzenia zdrowej marki jest zatem jej kompleksowy audyt.
